E-commerce brand · E-commerce · Shopify
Van een team van 7 naar 24/7 AI-klantenservice.
Een AI-klantenserviceagent die e-mails leest, vragen en klachten herkent en antwoordt met actuele Shopify-data. Van gecontroleerde conceptmails naar autopilot — met 91,07% lagere klantenservicekosten.
Dashboard tijdens de trainingsfase: de AI maakt conceptantwoorden die nog worden goedgekeurd. De webshopnaam, klantgegevens en berichtinhoud zijn afgeschermd voor vertrouwelijkheid.
De uitdaging
Waar het vastliep.
Deze e-commercebrand had een compleet team van 7 mensen nodig om de klantenservice te verzorgen. Vragen over bestellingen, klachten en retouren vroegen telkens om handmatig uitzoekwerk en een passend antwoord. De opdracht: deze klantenservice volledig automatiseren, met antwoorden die aansluiten op de richtlijnen van het bedrijf. De webshopnaam blijft op verzoek vertrouwelijk.
Wat we bouwden
Zo hebben we het opgelost.
24/7 AI-klantenserviceagent
De agent leest dag en nacht de binnenkomende e-mails, herkent de vraag of klacht en stelt een passend antwoord op volgens de richtlijnen van het bedrijf.
Realtime Shopify-koppeling
De agent kan actuele klant- en bestelgegevens in Shopify inzien. Zo baseert hij zijn antwoord op de daadwerkelijke bestelling en niet alleen op de inhoud van de e-mail.
Conceptmails met één klik goedkeuren
In de beginfase verstuurt de agent nog niets zelfstandig. Elk antwoord verschijnt als concept in het eigen dashboard en kan met één druk op de knop worden verstuurd.
Trainen vanuit het eigen dashboard
Is een antwoord niet naar wens, of vraagt een klacht om een andere reactie? Het bedrijf kan feedback geven en de richtlijnen bijsturen in het dashboard, zodat de agent vergelijkbare situaties de volgende keer beter afhandelt.
Van training naar autopilot
Na de trainingsfase, wanneer de antwoorden voldoende aansluiten op de bedrijfsrichtlijnen, kan automatische verzending worden ingeschakeld. De agent handelt e-mails dan af zonder dat elk antwoord nog handmatig wordt goedgekeurd.
Opgeleverd
- 24/7 AI-agent voor inkomende klantenservicemails
- Realtime koppeling met Shopify-klant- en bestelgegevens
- Eigen dashboard voor concepten en goedkeuring
- Training en feedback op basis van bedrijfsrichtlijnen
- Autopilot voor automatische beantwoording na de trainingsfase
Resultaat
De klantenservice die voorheen door 7 mensen werd verzorgd, is volledig geautomatiseerd. Volgens de opdrachtgever zijn de klantenservicekosten met 91,07% gedaald, waardoor er meer winst overblijft.
Zoiets voor jouw bedrijf? Plan een kennismaking
👋 Kan ik je ergens mee helpen?
Thijmen is online